Что значит Управление Отношениями с Клиентами?
Это эффективное управление и координация взаимоотношений с клиентами из различных подразделений, сфер деятельности и стран, с целью обеспечить максимальную ценность каждого диалога с клиентом и помочь ему получить уникальный опыт. В случае эффективной и целесообразной деятельности управление отношениями с клиентами способствует повышению цены предприятия.
Оптимизация управления отношениями с клиентами
Конечная цель любого вклада в развитие Управления Отношениями с Клиентами должна оставаться неизменной и быть направленной на повышение бизнес-результатов, таких как свободное движение ликвидности и доходности акций. Кроме того, мероприятия, ставящие перед собой такую цель, как улучшение качества, должны ориентироваться на удовлетворение запросов клиента, завоевание его преданности и развитие отношений с клиентом.
Сотрудничество ради успеха
Сapgemini оставался на протяжении более десяти лет признанным мировым лидером
в в области предоставления услуг и решений в Управлении Отношениями с Клиентами.
Членами наших стратегических альянсов являются Оracle/Siebel/PeopleSoft, SAP,
Epiphany, Genesys, SAS и Teradata. Наш большой опыт в работе с такими ведущими
компаниями позволяет нам получать быстрые и положительные результаты от нашего
вклада в Управления Отношениями с клиентами.